渝西锋光：诚信不仅靠承诺更要靠监管

2019-03-23

“所有上线商家经过政府诚信审核”“客服7×24小时响应，全年无休”“一键投诉5分钟响应”“普洱茶15天无理由退换货”……为助力云南旅游市场诚信体系建设，日前，“游云南”发布诚信七条，向游客做出一系列郑重承诺。

3月17日《昆明日报》

“游云南”平台俨然已成为深耕云南旅游产业的“超级管家”。

无论是覆盖云南全省旅游景区的广度，还是包括吃、住、行、购、娱等分项领域的服务精细深度，以及运用网络平台搭建商家、游客和监管部门等多方互通联动，都能看出“游云南”平台在技术功能上的渐趋成型。

在此基础上，“游云南”向游客承诺的诚信七条，如何通过有效监管得以兑现而不至于“防空炮”，也就值得聚焦关注和持续观察。

依托互联网技术手段而搭建成型的“游云南”平台，现在或需有恰当方式与途径，向社会公众表明平台本身是一个“诚信的系统”。

国家工信部近日要求全面下架“社保掌上通”APP，重点即在于通过严格的行业监管，进一步规范各种APP平台对用户个人信息的收集、使用行为。

在此背景下，很有必要通过技术更新与监管机制，不断强化“游云南”平台主体责任，有针对性地加强用户信息保护，让“游云南”平台成为广大游客用户可信认同的“诚信APP”。

有政府诚信审核作为前置把关，加上政府、行业、用户三方的动态监督，“游云南”平台兑现上线商家的诚信监管，或还得从“三个打通”方向着力。

一是打通商家线上、线下诚信评价，让两种评价体系互通一致，避免线下缺乏诚信度的商家“换个马甲”到线上骗取诚信。

二是打通用户对商家诚信评价的知情渠道，商家的诚信如何评、谁来评、结果怎么样，尽可能对用户充分透明。

三是在惩戒失信行为时，要打通社会公众的信任疑虑，失信者付出的代价越是直观看得见、摸得着，社会公众就越会对“游云南”增加信任度。

正所谓“牵一发而动全身”。