“所有上线商家经过政府诚信审核”“客服7×24小时响应,全年无休”“一键投诉5分钟响应”“普洱茶15天无理由退换货”……为助力云南旅游市场诚信体系建设,日前,“游云南”发布诚信七条,向游客做出一系列郑重承诺。
3月17日 《昆明日报》
“游云南”平台俨然已成为深耕云南旅游产业的“超级管家”。
无论是覆盖云南全省旅游景区的广度,还是包括吃、住、行、购、娱等分项领域的服务精细深度,以及运用网络平台搭建商家、游客和监管部门等多方互通联动,都能看出“游云南”平台在技术功能上的渐趋成型。
在此基础上,“游云南”向游客承诺的诚信七条,如何通过有效监管得以兑现而不至于“防空炮”,也就值得聚焦关注和持续观察。
依托互联网技术手段而搭建成型的“游云南”平台,现在或需有恰当方式与途径,向社会公众表明平台本身是一个“诚信的系统”。
国家工信部近日要求全面下架“社保掌上通”APP,重点即在于通过严格的行业监管,进一步规范各种APP平台对用户个人信息的收集、使用行为。
在此背景下,很有必要通过技术更新与监管机制,不断强化“游云南”平台主体责任,有针对性地加强用户信息保护,让“游云南”平台成为广大游客用户可信认同的“诚信APP”。
有政府诚信审核作为前置把关,加上政府、行业、用户三方的动态监督,“游云南”平台兑现上线商家的诚信监管,或还得从“三个打通”方向着力。
一是打通商家线上、线下诚信评价,让两种评价体系互通一致,避免线下缺乏诚信度的商家“换个马甲”到线上骗取诚信。
二是打通用户对商家诚信评价的知情渠道,商家的诚信如何评、谁来评、结果怎么样,尽可能对用户充分透明。
三是在惩戒失信行为时,要打通社会公众的信任疑虑,失信者付出的代价越是直观看得见、摸得着,社会公众就越会对“游云南”增加信任度。
正所谓“牵一发而动全身”。
“游云南”平台逐步完善对云南全省旅游行业诚信评价监管的线上功能,实体机构、尤其是旅游全产业链负监管责任的行政履职行为,如何做到同步“诚信上线”也就值得期待。
一方面,“互联网+”理念下的“游云南”平台,不仅要求云南全省各级各类的监管行为充分运用“互联网思维”,还通过舆论监督、清单倒逼等方式给后者提出了加速、提质要求。
另一方面,就像局部一颗螺丝钉就可能影响整部机器正常运转;任何一次的监管失范,都可能殃及“游云南”平台公信力和云南旅游产业市场的诚信度。只有从每一个监管行业、每一家监管部门、每一个监管岗位入手做细做实,从细节和流程织密体系制度,防范诚信监管出现“漏网之鱼”。
图片来源:东方IC
作者简介:朱芸锋,网名渝西锋光(ID:yuxifengguang)。“重庆环保形象大使”、中国名博沙龙成员、重庆首届“十佳网络知识分子”。