管理学博士、经济学教授、重庆科技学院教学名师、工商管理学院院长、泰国博仁大学博士生导师、重庆科技学院、重庆理工大学硕士生导师，中共重庆市委组织部干部培训讲师，专栏作家。

毕业于四川大学物理系、浙江大学经济系、重庆大学经济与工商管理学院，先后在政府部门、新闻媒体、金融机构、咨询公司任职。

发表专著、论文、中短篇小说、散文、财经评论等百余万字。

你对你的工作满意吗？

如果你是管理者或者老板，你对你的员工满意吗？你对你的企业满意吗？

我经常听到对工作不满意的声音，若问为何？无非是待遇低、没前途、上司不好相处等等。

我也经常听到管理者或企业老板对员工不满意的声音，也无非是工作不努力、缺乏主动性、甚至做出有损公司利益和形象的事情等等。

老板们也常常对自己的企业不满意，发展不如人意，竞争激烈，未来没有希望，行业不景气等。

HBR中文版今年第2期的封面文章是《“好工作”战略》，我觉得正好可以部分回答上述问题，就择其要点，与你分享。

这组文章的主要作者托恩从哈佛商学院博士毕业后，先后在哈佛商学院、MIT斯隆管理学院任教，专门致力于这方面的研究，还创建了非盈利组织“好工作研究所”。她对好工作的定义是：薪酬高、工作时间固定、有足够的培训和成长机会。

托恩十多年来一直研究零售和服务业的公司，在这些企业里，据我所知，确实不太符合上述三条标准。零售店、餐馆、酒店、呼叫中心等众多服务类岗位，不仅薪酬低，而且上班时间不固定（因为要轮班加班），也几乎没有什么培训机会。

但在过去三年里，沃尔玛、麦当劳、安泰保险等大型服务类公司，已经提高了薪酬待遇，沃尔玛还加大了对员工的培训投入。

作者的研究发现，好工作系统有以下特点：

第一，集中和精简。确定你要帮助客户解决哪些问题，并精简产品、促销、服务，尽最大可能地减少临时变动。

第二，标准化和授权。根据一线员工的意见，将常规流程标准化，同时给员工权力解决与他自身工作相关的问题。

第三，培训。无论是面向客户的技能还是不面向客户的技能，都需要培训。培训内容还包括员工的主人翁意识、企业文化等。

第四，宽松式管理。在安排任务时，要在时间上留有余地，也就是说，总工时要超过完成工作量预期需要的时间，这样员工会减少犯错的概率，提高服务质量。

虽然作者主要是研究零售业的，但我认为，她的有些观点，也可以供企业行业参考。

作者声称，她已经协助一些企业实施了“好工作战略”，结果是生产率提高了，薪酬上升了，员工满意度和客户满意度达到历史最高点，离职率下降了。

从理论上来说，这是说得通的。如果你有一份自己满意的工作，你的工作积极性和主观能动性都会提升，而根据幸福经济学的研究，在愉快的工作环境中，人的创造力也会提升。劳动生产率上升之后，公司的收入增加了，员工的薪酬也会随之上升，这样，企业和员工就会进入一个良性循环。

谁不想有一份满意的“好工作”呢？谁不想在一个大家都满意的组织里工作呢？如何实施“好工作策略”，作者在另一篇文章里会讲到。