学校的房子，补缴土地价款和经适房完全产权登记后，即可取得完全产权，这是件好事，当然得去办。年底前办妥，还有优惠。此前，已有不少同事办了，还有热心人把办事程序，第一如何第二如何，发到群里，让大家少走弯路。当时就想，等手头宽松点，就去办理。最近手头宽松点，计划今天去办理。

昨晚还在按照同事提供的线路图和程序表，优化办事程序。因为上午还要到市里办点事，预计上午十一点前能到指定地点。想想原来去这些政府机构办事的效率，心里就有了思想准备。门难进、脸难看、事难办不说，效率也是不敢恭维。于是计划如下：今天如果办不完，那就改天再来；改天办完了后，再等几天来取更换后的产权证。反正得跑几趟，不急。房子毕竟是大事，跑几趟就跑几趟吧。

但出门在外，堵车的事是很难预料的。因此，等我来到位于九龙坡区金凤镇的重庆高新区政务大厅时，已经十二点了。在门口处问保安，保安说中午一点就上班。于是先去吃点东西。

图片1.png

吃完饭回到政务大厅，不动产登记中心在二楼。先去前台取号，这是同事在群里提示的。此时还未到一点，但前台已经有人在服务了。很快就排到了我。我拿着身份证，说是来完善产权的，并告诉接待我的那位小姑娘，没有带身份证和产权证的复印件，这里应该可以复印吧。她微笑道：“老师，现在不需要复印件了。”哦，我也是根据同事的行动指南来的，他在群里说要带身份证和产权证的原件以及复印件各两份。

小姑娘递给我三张表，告诉我在打勾的地方填好后，再来取号。我就在旁边填。有些地方不太清楚，就问拿表给我的那位小姑娘，她很热情地指导我。然后取了号，她还在“排队受理单”上写了“18→11”，并告诉我，先到18号，然后到11号。今天我的运气真好，不需要等候，直接到18号窗口办好手续后，又到11号窗口。都没有多久时间，就办好了，然后说交钱。我问在哪里交，就在11号。

在11号交完钱，又去取一次号，到6号窗口交契税。交完之后，又在两张打印好的表上签字画押，就说好了，等待取新证。我以为自己听错了，就问什么时候可以取，回答说一个小时左右。

我抬腕看表，从我进来到现在，才一个小时，再等一个小时就可以拿到新的产权证了，原以为要跑两三次的事，居然在这么短的时间里就完成了？我还真有点不相信。原来遇到此类事情，一问表的某处如何填，一般看到的是不冷不热的脸，得到的是不冷不热的回答。然后是从这个窗口排队，再到那个窗口排队，等所有手续办完，人也精疲力竭，再问何时来取，一般是几个工作日之后。

人就怕对比，一对比，感觉就出来了，感情也出来了，当年在报社干过的职业敏感也出来了。我走到前台，对一位小伙子说明我的意思，想采访一下他们的负责人。小伙子很热情，“代表”他们领导说“没问题”，然后带我去见负责人。

负责人叫王政，也是一位小伙子。我打开“新重庆”APP，找到“鸣家”专栏里我自己的简介，并把手机拿给他看，以防假冒。

根据他的介绍，他们是今年六月才招聘的员工，经过一个月的培训，七月就正式运转了。按照优化营商环境建设要求，尽量减少不必要的手续，方便办事群众，强化服务意识和服务态度，让大家能够节约时间，做到“一窗办理，即办即取”。比如，通过与公安系统链接，扫描身份证，进行人脸识别，就减少了复印证件的麻烦。整个环境也得到了很大的改善。全市都在推广这方面的工作，高新区自成立以来，在各方面都有创新。

我后来把它们归纳为“四新”：新地方、新机构、新制度、新人。

他送我到门口，我笑道，疫情期间，手就不握了，谢谢你。他就笑着向我挥手。

走出政务大厅，虽有毛毛细雨，冷风习习，但感觉很好：因为意外，所以温暖。

2020年11月14日

图/文 胡伟清

鸣家简介：胡伟清（公众号：明亮课堂），笔名：古元、柯博、南湘子。喜马拉雅“胡说清谈”主播，管理学博士、经济学教授、专栏作家。毕业于于四川大学物理系、浙江大学经济系、重庆大学经济与工商管理学院，先后在政府部门、新闻媒体、金融机构、咨询公司任职。发表专著、论文、中短篇小说、散文、财经评论等百余万字。

胡伟清.png

4fbc45d3a88e48fbb3fabdce8157c50d.png