当遇到问题时，采取堵的方式，是低能且低效的。低能，是指的管理者的管理能力低下；低效，是指的管理效率很低。

让我们来先看一些现实的例子。

首先是交通管理。本来可以双向通行两个车的很多支马路，为什么中间要弄一个隔离带呢？不是美观的绿化带，而是像栅栏一样的隔离带。交通管理部门的解释是，如果不这样做，那些不自觉的人，就会把车停在路旁，于是，本来可以双向通行的，被占用了差不多一个车道，就不能双向通行了。而设置了隔离带之后，路旁停车的人就少了很多。所以，现在成了通行的做法。

很多路口，还有隔离区，只留进出口两个通道，其他地方隔离起来，目的也是一样的。

说到这里，我想起从宜昌开车回重庆，高速公路上的限速很奇葩，每小时60公里。根据高速公路管理条例，最低限速也是每小时60公里。最高限速等于最低限速，这需要怎样的驾驶技术啊。

为了限速，很多隧道内的两个车道，被堵了一个，只允许一个车道通行。如果前面有一个大货车蜗牛般爬行，那你就只好欣赏黑黯黯的隧道风景了。

再举一个例子。有次我到重庆某新修的展览馆去参加一个活动。那停车场的面积非常大，本来是有很多进出口的，展览会那几天，把大部分进出口堵死了，只留一个进口一个出口，车子就要排着队进去。出来的时候，又没有指示牌，转了半天，才找到那个唯一的出口，也是排着长队。

我问会展中心的负责人，为什么要这样做？答复是，为了便于管理。

按照这个逻辑，那当初就不应该修那么多的进出口啊。或者，干脆就不要办什么展览会，那就连管理都不需要了，多便于管理啊。

第三个例子。某学校本来有东南西北四个门，结果前不久被堵了两个门，只剩下两个门了。一问原因，是因为那两个门前的马路车辆太多，怕出安全事故。

我看了一下这所学校的另外两个目前还没堵的门，按照这个逻辑，估计要不了多久也会堵住了，因为那两个门前的马路，很快就要成为车流量大的主干道了。

为什么不能和交通管理部门协商，安装红绿灯呢？

更多的例子，就是在管理上。这也不行那也不行，这也要扣钱扣分那也要扣钱扣分，基本上都是堵住你的出路。

我在上一讲讲到，连猴子都知道“损失厌恶”，何况人呢？

堵的办法，用行为经济学来解释，就是本来可以给你的好处，被强行剥夺了，这不是一种“损失”吗？本来这道门是可以出去的，现在不行了，你得绕一个大弯，才能出去，这对你来说，是不是一种损失呢？且不说心情不爽，就是耗油、耗时，也要增加啊。

我多次讲到，人们是“损失厌恶”的。可在现实中，管理者们偏偏要制造许多让你厌恶的损失。为什么我们不能换一个方式考虑问题呢？

比如说，可以预先设定你的成绩是100分，然后想方设法扣你的分，错了一个地方，就扣分，最后把你的分扣成80分。这是一种方式。

另一种方式是，预先设定你的成绩是60分就合格，然后你做好了一个地方，就奖励分，把你的分加到了80分。

结果同样都是80分，你会更喜欢哪种管理方式呢？

不要以为我是在开玩笑，现实中这样的例子多得是。我说一个吧。我的一位朋友，应聘到某企业做常务副总经理，谈好的年薪200万。最后，他只拿到了80多万。为什么呢？因为老板总是能找到扣他钱的办法。是啊，一个人怎么会没有缺点呢？一个人的工作，怎么会没有缺陷呢？朋友很气愤，拿了年终奖就走了。

而我的另外一位朋友，也是到一家企业去做管理。人家老板说了，现在企业正在发展时期，薪酬不会很高，年薪50万起吧。到了年底，结果得了80多万。朋友很高兴，继续乐颠颠地为老板效劳。

这个例子里，涉及到我在前面讲的两个经济学概念，一个是“损失厌恶”，另一个则是“预期”。损失1元钱所带来的负效用，是获得1元钱所得到的正效用的至少两倍；当你的所得超过你的预期时，你会感到快乐和幸福。

遇到问题就堵，这是无能的管理方式，同时也是低效的管理方式。中国人应该都知道鲧和大禹的故事吧，父子二人都是治水，父亲鲧用的就是堵的方式，而儿子大禹用的是疏通的方式，结果禹就成了“大禹”。

从根源上说，这是对人性的不同认识。管理学里有X理论、Y理论、Z理论。X理论的前提是，人性是恶的，工作是消极的，所以要严加管理，要规定这也不行那也不行，这也要扣钱扣分那也要扣钱扣分。Y理论的前提是，人性是善的，工作是积极的，因此，管理者需要的是调动这些积极因素，满足人们对于鼓励、认同、爱、自我实现等的需要。

Z理论也是以人性善作为主要前提，认为要关心员工的稳定（比如长期雇佣）、成长（比如提供培训和晋升机会）、自由（比如畅通的言路、员工参与决策）、幸福（比如好的福利和宽松的工作环境）。

我们来看看时间表就知道是怎么回事了。X-Y理论，是美国心理学家麦格雷戈在1960年提出来的，他用X理论代表传统的管理方式，而用Y理论来批判X理论。而Z理论则是美籍日裔管理学家大内在1981年提出来的。

然而可悲的是，这么多年过去了，我们仍然是在用的X理论，甚至在我看来，很多单位的管理，还没有达到X理论的水准。

想起来了，我们教育孩子，也是多以批评和禁止为主的，这也不行那也不行，这也要挨骂那也要挨骂。唉……

图片来源：视觉中国

作者简介：胡伟清（“伟清思维课”ID：whuthinking），喜马拉雅“胡说清谈”主播，管理学博士、经济学教授、重庆科技学院教学名师、工商管理学院院长、泰国博仁大学博士生导师、重庆科技学院、重庆理工大学硕士生导师，专栏作家。毕业于于四川大学物理系、浙江大学经济系、重庆大学经济与工商管理学院，先后在政府部门、新闻媒体、金融机构、咨询公司任职。发表专著、论文、中短篇小说、散文、财经评论等百余万字。