胡伟清：意外的温暖

2020-12-17

我抬腕看表，从我进来到现在，才一个小时，再等一个小时就可以拿到新的产权证了，原以为要跑两三次的事，居然在这么短的时间里就完成了？我还真有点不相信。原来遇到此类事情，一问表的某处如何填，一般看到的是不冷不热的脸，得到的是不冷不热的回答。然后是从这个窗口排队，再到那个窗口排队，等所有手续办完，人也精疲力竭，再问何时来取，一般是几个工作日之后。

人就怕对比，一对比，感觉就出来了，感情也出来了，当年在报社干过的职业敏感也出来了。我走到前台，对一位小伙子说明我的意思，想采访一下他们的负责人。小伙子很热情，“代表”他们领导说“没问题”，然后带我去见负责人。

负责人叫王政，也是一位小伙子。我打开“新重庆”APP，找到“鸣家”专栏里我自己的简介，并把手机拿给他看，以防假冒。

根据他的介绍，他们是今年六月才招聘的员工，经过一个月的培训，七月就正式运转了。按照优化营商环境建设要求，尽量减少不必要的手续，方便办事群众，强化服务意识和服务态度，让大家能够节约时间，做到“一窗办理，即办即取”。比如，通过与公安系统链接，扫描身份证，进行人脸识别，就减少了复印证件的麻烦。整个环境也得到了很大的改善。全市都在推广这方面的工作，高新区自成立以来，在各方面都有创新。

我后来把它们归纳为“四新”：新地方、新机构、新制度、新人。

他送我到门口，我笑道，疫情期间，手就不握了，谢谢你。他就笑着向我挥手。

走出政务大厅，虽有毛毛细雨，冷风习习，但感觉很好：因为意外，所以温暖。

2020年11月14日

图/文胡伟清